Om te voldoen aan de nieuwe GDPR Verordening Algemene Verordening Gegevensbescherming nr. 2016/679 (de “GDPR”), hebben we gewerkt om de laatste wijzigingen toe te voegen aan ons privacybeleid:
Wijzigingen aangebracht (versie 20 december 2025):
Duidelijkheid en transparantie: wij hebben onze privacyregels ons privacybeleid herschikt aangepast om ze duidelijker en transparanter te maken.
-GDPR: Geactualiseerde en toegevoegde onderwerpen om te voldoen aan de nieuwe Europese EU wetgeving inzake gegevensbescherming.
-Nieuwe functie: een hulpmiddel voor het wissen van persoonlijke gegevens is toegankelijk voor alle klanten.
Y-CARE, handelend als uw verantwoordelijke voor de verwerking verwerking verantwoordelijke, heeft gewerkt aan dit nieuwe beleid met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens die voortvloeien uit van de gebruikers van de sites: Y-CARE, om het explicieter te maken en in overeenstemming te brengen met de nieuwe GDPR-verordening (die op 20 december 2025 in werking is getreden).. Hieronder volgt een gedetailleerde beschrijving van de wijze waarop vertrouwelijke informatie wordt verzameld, gebruikt en bekendgemaakt.
1 Verzameling, verwerking en gebruik van uw persoonsgegevens
1.1 Gegevensverzameling en rechtsgrondslag
Wij verzamelen en ontvangen gegevens op de volgende manieren:
In het kader van uw inschrijving op de Y-CARE site, door de vorm van registratie van de klant account worden de volgende persoonsgegevens over u verzameld: uw land/nationaliteit, uw e-mailadres en uw wachtwoord. U verstrekt ons deze gegevens vrijwillig.
In het kader van het beheer van uw rekening: uw gebruikersnaam, achternaam, voornaam, e-mailadres, postadres, geboortedatum, gsm-nummer, alsook gegevens betreffende uw betalingen, raadplegingen. Uw account is beveiligd met een wachtwoord. U verstrekt ons deze gegevens vrijwillig.
In het kader van de raadplegingen: in het kader van deze dienst verzamelen wij gegevens over het aantal en het tijdstip van de telefonische, schriftelijke of chat-consultaties met de consulenten van de sites. Wij verzamelen ook gegevens over de inhoud van deze raadplegingen. De gegevens worden gecodeerd en kunnen in geval van een geschil als bewijsmateriaal worden gebruikt.
Als u op onze sites surft: wanneer u een van onze sites bezoekt, gaat u ermee akkoord dat wij informatie verzamelen met betrekking tot uw surfsessie, zoals uw IP-adres, de bekeken pagina’s, de datum en het tijdstip van gebruik, etc. Voor meer details verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.
Online betalingen worden verricht door onafhankelijke dienstverleners, zoals Ingenico, PayPal, Stripe, mollie. Deze gegevens worden verzameld in het kader van de uitvoering van het contract.
1.2 Verwerking en gebruik van gegevens
De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt zijn
verzameld en kunnen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
-De levering, het beheer en de verbetering van onze diensten: De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk om u te identificeren, om onze diensten te verlenen en uw account te beheren, en om met u te communiceren via onze klantenondersteuning om te reageren op uw verzoeken en feedback;
-om u e-mails en andere marketingcommunicatie te sturen,
over onze promotionele aanbiedingen of ander nieuws over Y-CARE. In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving ontvangt u alleen commerciële communicatie als u daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven. Wij informeren u ook dat u uw toestemming op elk moment kunt intrekken door contact met ons op te nemen (zie 10.Contact en Gegevensbeheerder);
-verzoeken om toegang tot, rectificatie van, verwijdering van, bezwaar tegen of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, en portabiliteit van uw persoonsgegevens te behandelen;
-rechtvaardiging in geval van een geschil en om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen;
-Om onze legitieme belangen te behartigen: in het bijzonder door gerichte reclame voor meer details, zie ons Cookiebeleid.
Wij gebruiken uw gegevens om gepersonaliseerde advertenties te tonen op Y-CARE diensten en op de websites en apps van andere exploitanten. Wij maken gebruik van standaard internettechnologieën op de markt. Zo kunnen wij u gerichte advertenties en aanbiedingen voorleggen die u echt interesseren.
De door Y-CARE gebruikte advertentievormen omvatten presentaties op de website, advertenties op sociale netwerken en advertentieruimten die worden doorgegeven door de door Y-CARE gebruikte online advertentienetwerken, zoals Google Ads display.
Wanneer wij reclame maken via advertentieformaten van sociale netwerken, hebben wij de mogelijkheid om informatie over Y-CARE-gebruikers (bijv. terminal- en toegangsgegevens, zoals advertentie- en cookie-ID’s, e-mailadressen) in gecodeerde vorm door te geven aan het betreffende sociale netwerk.
Het betrokken sociale netwerk verwerkt, in eigen naam of als onderaannemer en uitsluitend met toestemming van de betrokken gebruiker, de persoonsgegevens die door ons worden doorgegeven. Indien de gebruiker lid is van het betrokken sociale netwerk, kan dit netwerk aan de gebruiker de advertenties tonen die door ons werden geplaatst, met inachtneming van de gebruiksvoorwaarden van het betreffende sociale netwerk.
Indien u niet wenst dat wij uw gegevens gebruiken om gepersonaliseerde advertenties op sociale netwerken te tonen, kunt u de overdracht van uw gegevens deactiveren en uw toestemming intrekken door:
(i) het desbetreffende vakje in uw accountinstellingen uit te vinken; of
(ii) contact met ons op te nemen (zie artikel 10. Contact en verwerking verantwoordelijke).
2. Bewaartermijn van de gegevens
Wij bewaren de persoonsgegevens van de klant tot 365 dagen na het afsluiten van een rekening. Bepaalde gegevens met betrekking tot facturering worden langer bewaard om onze zakelijke belangen te verdedigen, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (en de naleving daarvan aan te tonen) en om eventuele geschillen op te lossen.
De klant kan in zijn klantenrekening gegevens wijzigen, verwijderen en toevoegen. Het wissen van klantgegevens en elk ander gebruik van de diensten door de klant kan leiden tot het wissen en/of anonimiseren van bepaalde aanvullende informatie (zie 7. Uw rechten (inzage en bijwerking van uw persoonsgegevens)).
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke voor de verwerking op het onderstaande adres (zie 10. Contact en verantwoordelijke voor de verwerking).
3. Delen en openbaar maken van gegevens
Wij maken geen persoonlijke gegevens van cliënten bekend of delen deze niet met anderen, behalve voor:
-privéberichten en overleg tussen de consulent en de cliënt. Deze worden door de cliënt en de Consulent bekend gemaakt en beheerd;
-creditcardgegevens die worden doorgegeven aan en beheerd door onze partners voor de verwerking van betalingen
-externe verwerking (BTW of andere), in verband met wettelijke verplichtingen;
-marketing (met uw toestemming).
Wij kunnen echter bij uitzondering persoonsgegevens bekendmaken, indien wij te goeder trouw van mening zijn dat de toegang, het gebruik, de bescherming of de bekendmaking van deze gegevens redelijkerwijs gerechtvaardigd is om:
-voldoen aan wettelijke of regelgevende vereisten, juridische processen of wettelijk afdwingbare verzoeken van de overheid
-de toepasselijke gebruiksvoorwaarden af te dwingen, onder meer om te bepalen of er sprake is van een inbreuk op de gebruiksvoorwaarden
-om frauduleuze activiteiten, inbreuken op de beveiliging of technische problemen op te sporen, te voorkomen of aan te pakken
-ter voorkoming van inbreuken op de rechten, eigendommen of veiligheid van onze sites, de gebruikers ervan of het publiek, overeenkomstig en in overeenstemming met de wet.
4. Transparantie en keuzevrijheid
Wij willen transparant zijn over hoe wij uw gegevens verzamelen en gebruiken, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken. U kunt bijvoorbeeld de volgende acties ondernemen:
-Uw account is alleen toegankelijk met uw wachtwoord, waarmee u de persoonsgegevens die wij verwerken voor de hierboven genoemde doeleinden kunt bekijken en beheren. Wij willen erop wijzen dat deze informatie noodzakelijk is om onze diensten te kunnen verlenen;
-U kunt uw browser ook zo instellen dat cookies worden geblokkeerd. Wij wijzen u er echter op dat onze diensten mogelijk niet naar behoren werken als u cookies uitschakelt. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze sites om ons te helpen andere informatie te verzamelen (Cookiebeleid).
5. Beveiliging
Wij nemen de beveiliging van persoonsgegevens zeer ernstig. Y-CARE treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, ongeoorloofde verwerking, wijziging, openbaarmaking of vernietiging, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de stand van de techniek.
In het bijzonder worden onder meer de volgende maatregelen toegepast:
• het gebruik van beveiligde en versleutelde communicatie- en opslagsystemen waar passend;
• interne controles en procedures met betrekking tot de verzameling, opslag en verwerking van persoonsgegevens, met inbegrip van fysieke en logische beveiligingsmaatregelen ter voorkoming van ongeoorloofde toegang tot systemen;
• beperking van de toegang tot persoonsgegevens tot een strikt noodzakelijk aantal bevoegde medewerkers, die gebonden zijn door een vertrouwelijkheidsverplichting.
Ondanks deze maatregelen kan Y-CARE geen absolute garantie bieden tegen ongeoorloofde toegang of datalekken.
6. Leeftijdsgrenzen
De toegang tot en het gebruik van de sites en de diensten aangeboden door Y-CARE zijn voorbehouden aan de natuurlijke personen die meerderjarig zijn volgens de wet die van kracht is in hun land en in ieder geval ouder zijn dan 18 jaar, die genieten van hun volledige vermogen van onderscheidingsvermogen.
7. Uw rechten (Raadpleging en bijwerking van uw persoonsgegevens)
Als je gebruik maakt van ons Y-CARE platform (diensten), willen we dat je toegang hebt tot je persoonlijke informatie. U kunt dus op twee manieren toegang krijgen tot uw gegevens:
-via het formulier op de pagina “ondersteuningsverzoek” dat in je Y-CARE account staat;
-Door ons een brief te schrijven naar het postadres dat vermeld is in hoofdstuk 10.Contact en verantwoordelijke voor de verwerking.
7.1 Recht op toegang tot en mededeling van gegevens
U hebt recht op toegang tot uw persoonlijke informatie.
In verband met de op ons rustende verplichting tot beveiliging en vertrouwelijkheid bij de verwerking van persoonsgegevens wordt u er evenwel op gewezen dat uw verzoek slechts zal worden behandeld indien u uw identiteit bewijst, met name door een scan van uw geldige identiteitsbewijs voor te leggen ahv een ondertekende fotokopie van uw geldige identiteitsbewijs in geval van een verzoek via een aangetekend schrijven.
Wij delen u mee dat wij, indien nodig, het recht hebben ons te verzetten tegen kennelijk onrechtmatige verzoeken (wegens hun aantal, repetitieve of systematische aard).
7.2 Recht op correctie van gegevens
U hebt ook het recht om uw gegevens te laten corrigeren. Op grond van dit recht hebt u het recht te verzoeken om rectificatie, bijwerking, afscherming of verwijdering van gegevens die op u betrekking hebben en die onjuist, onvolledig of verouderd zijn.
7.3 Recht van verzet
U hebt het recht bezwaar te maken tegen de uitvoering van de verwerking onder de volgende voorwaarden:
1) Wanneer de uitoefening van dit recht gebaseerd is op legitieme gronden ;
of
2) wanneer de uitoefening van dit recht tot doel heeft te voorkomen dat de verzamelde gegevens voor commerciële prospectie doeleinden worden gebruikt.
7.4 Recht op wissen en sluiten van een account
In geval van een specifiek verzoek om een account te sluiten en uw gegevens te verwijderen door contact op te nemen met de verantwoordelijke voor de verwerking (zie 10.Contact en Verantwoordelijke voor de verwerking). Voor het wissen van gegevens kunnen wij sommige gegevens bewaren voor legitieme zakelijke doeleinden of indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij nemen alle maatregelen om de in het kader van onze diensten beheerde gegevens te beschermen tegen toevallige of vrijwillige vernietiging. Daarom verwijderen wij, zelfs wanneer u uw account sluit, niet onmiddellijk de resterende kopieën op onze actieve servers of die die zijn opgeslagen in onze back-up systemen. Er is een tijdslimiet van 365 dagen vastgesteld.
8. Kennisgeving aan de federale commissaris voor gegevensbescherming en informatie
Indien zich, ondanks de door Y-CARE getroffen beveiligingsmaatregelen, een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens voordoet die een risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen, zal Y-CARE deze inbreuk onverwijld en, indien vereist, uiterlijk binnen 72 uur na vaststelling melden aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), overeenkomstig artikel 33 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wanneer de inbreuk waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van de betrokkenen, zal Y-CARE de betrokken gebruikers eveneens onverwijld informeren, overeenkomstig artikel 34 AVG, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Dit Privacybeleid kan te allen tijde worden gewijzigd om het aan te passen aan nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden met betrekking tot het Internet en om in overeenstemming te blijven met de op dat moment geldende wetgeving.
Wij zullen alle wijzigingen van het Privacybeleid op deze pagina bekend maken en, in geval van belangrijke wijzigingen, zullen wij een opvallende kennisgeving plaatsen. Eerdere versies van dit privacybeleid zullen worden gearchiveerd en op verzoek ter inzage beschikbaar zijn (zie 10. Contact en Controller).
Het gebruik van onze sites is onderworpen aan de instemming met dit privacybeleid. Elke onenigheid zal leiden tot de onmogelijkheid om onze sites te gebruiken.
10. Contactpersoon en verantwoordelijke voor de verwerking
Y-CARE is de verwerking verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor vragen over dit privacybeleid, over de verwerking van uw persoonsgegevens of over onze praktijken, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina van het platform of via de hieronder vermelde contactgegevens.
Indien u één of meerdere van uw wettelijke rechten wenst uit te oefenen (zoals het recht op inzage, correctie, beperking of verwijdering van persoonsgegevens), kunt u een verzoek indienen via e-mail, schriftelijk of via het platform. Y-CARE kan in dat kader om aanvullende informatie verzoeken om uw identiteit te verifiëren, voor zover dit noodzakelijk is.
Contactgegevens verwerking verantwoordelijke:
Y-CARE
Evangelieboomstraat 32
8540 Deerlijk
e-mail: info@y-care.be
U hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
Tel.: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
