Algemene voorwaarden

De toegang tot en het gebruik van de sites en diensten van Y-CARE zijn voorbehouden aan natuurlijke personen die meerderjarig zijn volgens de in hun land geldende wetgeving en in alle gevallen ouder zijn dan 18 jaar en beschikken over een volledig onderscheidingsvermogen.

Y-CARE is een digitaal platform dat gebruikers de mogelijkheid biedt om via telefoon, chat of schriftelijke communicatie in contact te komen met erkende en bevoegde psychologen.

De aangeboden diensten bestaan uit psychologische ondersteuning, begeleiding en adviesverlening. Zij vervangen geen medische zorg, psychiatrische behandeling of dringende hulpverlening.

Y-CARE treedt uitsluitend op als technisch en administratief bemiddelaar. De inhoud van raadplegingen valt onder de professionele en wettelijke verantwoordelijkheid van de betrokken psycholoog.

Voor bepaalde diensten is registratie vereist. De gebruiker verstrekt correcte, volledige en actuele persoonsgegevens en is verantwoordelijk voor het gebruik en de beveiliging van het account.

Bij vermoeden van misbruik, fraude of een beveiligingsinbreuk moet Y-CARE onmiddellijk worden geïnformeerd.

Y-CARE kan een account tijdelijk schorsen of definitief beëindigen bij onjuiste informatie, fraude, misbruik, schending van deze voorwaarden of schadelijk gedrag.

De gebruiker kan het account zelf beëindigen via de accountinstellingen of door contact op te nemen met Y-CARE.

Raadplegingen vinden plaats via de communicatiemiddelen van het platform. De gebruiker respecteert de wet, de professionele deontologie en het beroepsgeheim.

Opnames of verspreiding van raadplegingen zijn enkel toegestaan met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en met naleving van de privacywetgeving.

Raadplegingen via telefoon, chat en schriftelijke communicatie werken met vooraf aangekochte credits. Het toepasselijke tarief wordt vóór de start duidelijk meegedeeld.

Credits worden na bevestiging van betaling onmiddellijk aan het account toegevoegd. Gebruikte credits worden niet terugbetaald, behoudens niet-levering of dwingende wettelijke bepalingen.

Telefonische raadplegingen verlopen uitsluitend via de technische infrastructuur van het platform. De gebruiker is verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en geschikte apparatuur.

De gebruiker gebruikt het platform zorgvuldig, respectvol en wettig. Misbruik, fraude, ongeoorloofde toegang, beledigende inhoud en handelingen die de veiligheid of integriteit van het platform schaden zijn verboden.

Geschillen over de inhoud van een raadpleging worden in eerste instantie met de betrokken psycholoog besproken. Voor geschillen over de werking van het platform kan Y-CARE als bemiddelaar optreden zonder resultaatsverplichting.

Beoordelingen moeten gebaseerd zijn op een werkelijk ervaren raadpleging, correct, respectvol en te goeder trouw zijn. Zij mogen geen vertrouwelijke of gevoelige persoonsgegevens bevatten.

Y-CARE mag inhoud modereren, weigeren of verwijderen wanneer deze strijdig is met deze voorwaarden of de wet.

Privéberichten zijn uitsluitend bedoeld voor het voorbereiden, plannen of opvolgen van een raadpleging. Zij mogen niet worden gebruikt voor noodsituaties of voor het uitwisselen van persoonlijke contactgegevens buiten het platform.

Nieuwsbrieven en commerciële communicatie worden alleen verzonden na vrije en uitdrukkelijke toestemming. De gebruiker kan deze toestemming op elk moment intrekken.

Y-CARE streeft naar continue beschikbaarheid, maar kan geen ononderbroken of foutloze werking garanderen. Onderhoud, storingen, externe dienstverleners en overmacht kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.

Voor ongebruikte credits geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit vervalt zodra de gebruiker instemt met onmiddellijke uitvoering en de credits geheel of gedeeltelijk gebruikt.

Na de start van een raadpleging is geen terugbetaling verschuldigd voor reeds geleverde diensten, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Meldingen van misbruik, ongepast gedrag of schending van deontologische regels kunnen via het platform worden ingediend. Y-CARE onderzoekt meldingen zorgvuldig en kan passende maatregelen nemen.

Alle intellectuele eigendomsrechten op merken, logo’s, domeinnamen, teksten, foto’s, databanken, software en broncodes behoren toe aan Y-CARE of haar licentiegevers.

Y-CARE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG/GDPR en de toepasselijke Belgische privacywetgeving. Meer informatie staat in het Privacybeleid van Y-CARE.

Door het platform te gebruiken aanvaardt de gebruiker deze voorwaarden, het Privacybeleid en de andere beleidsdocumenten waarnaar wordt verwezen. Wijzigingen worden duidelijk meegedeeld vóór hun inwerkingtreding.

Op deze voorwaarden en het gebruik van het Y-CARE-platform is Belgisch recht van toepassing. Voor professionele gebruikers zijn de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd.

Y-CARE
Evangelieboomstraat 32
8540 Deerlijk
België
Ondernemingsnummer en BTW: BE 0682.344.421
E-mail: info@y-care.be

De website en het online platform worden beheerd en uitgebaat door Y-CARE.

Alle consultants verbinden zich ertoe zorgvuldig, eerlijk, onafhankelijk en professioneel te handelen. Misleiding, manipulatie, discriminatie, druk en misbruik van kwetsbaarheid zijn verboden.

Consultaties vormen een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Vertrouwelijkheid en naleving van de privacywetgeving zijn verplicht.