Afin de nous conformer au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, ou « RGPD »), nous avons mis à jour notre politique de confidentialité pour y intégrer les derniers changements :
Modifications apportées (version du 20 décembre 2025) :
Clarté et transparence : nous avons révisé notre politique de confidentialité pour la rendre plus claire et plus transparente.
- RGPD : Mise à jour et ajout de sujets pour se conformer à la nouvelle législation de l'Union européenne sur la protection des données.
- Nouvelle fonctionnalité : un outil de suppression des données personnelles est mis à la disposition de tous les clients.
Y-CARE, en tant que responsable du traitement, a élaboré cette nouvelle politique relative à la protection des données personnelles des utilisateurs des sites Y-CARE afin de la rendre plus explicite et de garantir la conformité au RGPD (entré en vigueur le 20 décembre 2025). Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de la manière dont les informations confidentielles sont collectées, utilisées et divulguées.
1 Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles
1.1 Collecte des données et base juridique
Nous collectons et recevons des données de la manière suivante :
Lorsque vous vous inscrivez sur le site Y-CARE, les données personnelles suivantes vous concernant sont collectées via le formulaire d'inscription au compte client : votre pays/nationalité, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous nous fournissez ces informations volontairement.
Aux fins de la gestion de votre compte : votre nom d'utilisateur, nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, date de naissance et numéro de téléphone portable, ainsi que les données relatives à vos paiements et consultations. Votre compte est protégé par un mot de passe. Vous nous fournissez ces informations volontairement.
Concernant les consultations : dans le cadre de ce service, nous recueillons des données sur le nombre et le moment des consultations (par téléphone, par écrit ou par messagerie instantanée) avec les consultants des sites. Nous recueillons également des données relatives au contenu de ces consultations. Ces données sont chiffrées et peuvent servir de preuve en cas de litige.
Lorsque vous naviguez sur nos sites : en visitant l'un de nos sites, vous acceptez que nous collections des informations relatives à votre session de navigation, telles que votre adresse IP, les pages consultées, la date et l'heure d'utilisation, etc. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de services indépendants, tels qu'Ingenico, PayPal, Stripe et Mollie. Ces données sont collectées aux fins de l'exécution du contrat.
1.2 Traitement et utilisation des données
Les données personnelles que vous nous fournissez sont
collectées et susceptibles d'être traitées aux fins suivantes :
- La fourniture, la gestion et l'amélioration de nos services : le traitement des données personnelles est nécessaire pour vous identifier, pour fournir nos services et gérer votre compte, ainsi que pour communiquer avec vous via notre service client afin de répondre à vos demandes et à vos retours ;
-pour vous envoyer des e-mails et d'autres communications marketing,
concernant nos offres promotionnelles ou d'autres actualités relatives à Y-CARE. Conformément à la réglementation en vigueur, vous ne recevrez de communications commerciales que si vous avez donné votre consentement préalable. Nous vous informons également que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (voir section 10. Contact et responsable du traitement) ;
-pour traiter les demandes d'accès à vos données personnelles, de rectification, d'effacement, d'opposition ou de limitation du traitement de celles-ci, ainsi que les demandes de portabilité de vos données personnelles ;
-rechtvaardiging in geval van een geschil en om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen;
-Pour poursuivre nos intérêts légitimes : notamment par le biais de la publicité ciblée ; pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
Nous utilisons vos données pour afficher des publicités personnalisées sur les services Y-CARE ainsi que sur les sites web et les applications d'autres opérateurs. Nous avons recours à des technologies Internet standard du secteur. Cela nous permet de vous présenter des publicités et des offres ciblées qui présentent un réel intérêt pour vous.
Les formes de publicité utilisées par Y-CARE comprennent des présentations sur le site web, des publicités sur les réseaux sociaux et des espaces publicitaires fournis par les réseaux de publicité en ligne auxquels Y-CARE a recours, tels que Google Ads Display.
Lorsque nous diffusons des publicités via les formats publicitaires des réseaux sociaux, nous avons la possibilité de transmettre au réseau social concerné des informations relatives aux utilisateurs de Y-CARE (par exemple, des données sur l'appareil et l'accès, telles que les identifiants publicitaires, les identifiants de cookies et les adresses e-mail) sous forme chiffrée.
Le réseau social en question traite les données personnelles que nous lui transmettons, soit pour son propre compte, soit en tant que sous-traitant, et ce, uniquement avec le consentement de l'utilisateur concerné. Si l'utilisateur est membre du réseau social en question, ce dernier peut lui afficher des publicités que nous avons placées, conformément à ses conditions d'utilisation.
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données pour afficher des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux, vous pouvez désactiver le transfert de vos données et retirer votre consentement en :
(i) décochez la case correspondante dans les paramètres de votre compte ; ou
(ii) pour nous contacter (voir l’article 10. Contact et responsable du traitement).
2. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles du client jusqu'à 365 jours après la fermeture de son compte. Certaines données relatives à la facturation sont conservées plus longtemps afin de protéger nos intérêts commerciaux, de nous conformer à nos obligations légales (et de démontrer cette conformité) et de résoudre tout litige éventuel.
Le client peut modifier, supprimer et ajouter des informations dans son compte client. La suppression des données du client ainsi que toute autre utilisation des services par ce dernier peuvent entraîner la suppression et/ou l'anonymisation de certaines informations supplémentaires (voir point 7. Vos droits (accès à vos données personnelles et mise à jour de celles-ci)).
Pour plus d'informations, veuillez contacter le responsable du traitement à l'adresse ci-dessous (voir 10. Contact et responsable du traitement).
3. Partage et divulgation des données
Nous ne divulguons ni ne partageons les données personnelles des clients avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
-messages privés et consultations entre le consultant et le client. Ceux-ci sont divulgués et gérés par le client et le consultant ;
-creditcardgegevens die worden doorgegeven aan en beheerd door onze partners voor de verwerking van betalingen
-traitement externe (TVA ou autre) lié à des obligations légales ;
-marketing (avec votre consentement).
Toutefois, nous pouvons divulguer des données personnelles dans des circonstances exceptionnelles si nous estimons de bonne foi que l'accès à ces données, leur utilisation, leur protection ou leur divulgation sont raisonnablement justifiés pour :
-se conformer aux exigences légales ou réglementaires, aux procédures judiciaires ou aux demandes gouvernementales juridiquement contraignantes
-pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables, y compris pour déterminer s'il y a violation des conditions d'utilisation
-pour détecter, prévenir ou traiter les activités frauduleuses, les failles de sécurité ou les problèmes techniques
-pour prévenir toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de nos sites, de leurs utilisateurs ou du public, conformément à la loi.
4. Transparence et liberté de choix
Nous souhaitons faire preuve de transparence quant à la manière dont nous collectons et utilisons vos données, afin que vous puissiez faire des choix éclairés. Par exemple, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Votre compte n'est accessible qu'à l'aide de votre mot de passe, ce qui vous permet de consulter et de gérer les données personnelles que nous traitons aux fins susmentionnées. Veuillez noter que ces informations sont nécessaires pour que nous puissions fournir nos services ;
-Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies. Toutefois, veuillez noter que nos services pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur nos sites pour nous aider à recueillir d'autres informations (Politique relative aux cookies).
5. Sécurité
Nous prenons très au sérieux la sécurité des données personnelles. Y-CARE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, le traitement non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction, conformément à la législation applicable et à l'état de l'art.
En particulier, les mesures suivantes, entre autres, sont appliquées :
• l’utilisation de systèmes de communication et de stockage sécurisés et chiffrés, lorsque cela est approprié ;
• contrôles et procédures internes relatifs à la collecte, au stockage et au traitement des données à caractère personnel, y compris les mesures de sécurité physique et logique visant à empêcher tout accès non autorisé aux systèmes ;
• limiter l’accès aux données personnelles au nombre strictement nécessaire d’employés autorisés, tenus à une obligation de confidentialité.
Malgré ces mesures, Y-CARE ne peut offrir de garantie absolue contre les accès non autorisés ou les violations de données.
6. Limites d'âge
L'accès aux sites et services proposés par Y-CARE, ainsi que leur utilisation, sont réservés aux personnes physiques ayant atteint la majorité selon la législation applicable dans leur pays — et étant, en tout état de cause, âgées de plus de 18 ans — et jouissant de la pleine capacité juridique.
7. Vos droits (Accès à vos données personnelles et mise à jour de celles-ci)
Si vous utilisez notre plateforme Y-CARE (nos services), nous souhaitons que vous puissiez accéder à vos informations personnelles. Vous pouvez donc accéder à vos données de deux manières :
-via le formulaire de la page « demande d'assistance » de votre compte Y-CARE ;
-En nous écrivant à l'adresse postale indiquée à la section 10 (Contact et responsable du traitement).
7.1 Droit d'accès aux données et de communication de celles-ci
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles.
Toutefois, compte tenu de nos obligations en matière de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données personnelles, veuillez noter que votre demande ne sera traitée que si vous fournissez une preuve de votre identité, notamment en transmettant une copie numérisée d'une pièce d'identité en cours de validité ou, pour une demande envoyée par courrier recommandé, une photocopie signée d'une pièce d'identité en cours de validité.
Nous vous informons par la présente que, le cas échéant, nous nous réservons le droit de nous opposer aux demandes manifestement déraisonnables (en raison de leur nombre ou de leur caractère répétitif ou systématique).
7.2 Droit de rectification des données
Vous avez également le droit de faire corriger vos données. En vertu de ce droit, vous pouvez demander la rectification, la mise à jour, la limitation ou la suppression des données vous concernant qui sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.
7.3 Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement dans les conditions suivantes :
1) Lorsque l'exercice de ce droit repose sur des motifs légitimes ;
ou
2) lorsque l'exercice de ce droit vise à empêcher que les données collectées ne soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
7.4 Droit à l'effacement et à la clôture du compte
En cas de demande spécifique de clôture de votre compte et de suppression de vos données — formulée en contactant le responsable du traitement (voir la section 10, « Contact et responsable du traitement ») — nous sommes susceptibles de conserver certaines données à des fins commerciales légitimes ou lorsque nous y sommes légalement tenus.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les données gérées dans le cadre de nos services contre toute destruction accidentelle ou intentionnelle. Par conséquent, même lorsque vous clôturez votre compte, nous ne supprimons pas immédiatement les copies restantes sur nos serveurs actifs ou celles stockées dans nos systèmes de sauvegarde. Un délai de 365 jours a été fixé.
8. Notification au Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information
Si, malgré les mesures de sécurité mises en œuvre par Y-CARE, une violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes physiques venait à se produire, Y-CARE notifiera cette violation à l'Autorité de protection des données (GBA) dans les meilleurs délais et, le cas échéant, au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance, conformément à l'article 33 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Lorsque la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, Y-CARE informera également les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD, sauf si une exception légale s'applique.
9. Modifications de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de s'adapter aux nouveaux développements et aux nouvelles possibilités liés à Internet, ainsi que pour rester conforme à la législation en vigueur.
Nous publierons toute modification de la Politique de confidentialité sur cette page et, en cas de changements importants, nous en informerons les utilisateurs de manière bien visible. Les versions antérieures de cette politique de confidentialité seront archivées et consultables sur demande (voir la section 10. Contact et responsable du traitement).
L'utilisation de nos sites est soumise à l'acceptation de la présente politique de confidentialité. Tout désaccord entraînera l'impossibilité d'utiliser nos sites.
10. Personne-ressource et responsable du traitement des données
Comme
Y-CARE est le responsable du traitement des données à caractère personnel au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou nos pratiques, vous pouvez nous contacter via la page de contact de la plateforme ou aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de vos droits légaux (tels que le droit d'accès, de rectification, de limitation ou de suppression de vos données personnelles), vous pouvez adresser une demande par e-mail, par écrit ou via la plateforme. À cet égard, Y-CARE pourra vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité, dans la mesure où cela s'avère nécessaire.
Coordonnées du responsable du traitement :
Y-CARE
Evangelieboomstraat 32
8540 Deerlijk
e-mail: info@y-care.be
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données :
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
Tel.: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
